Politika Privatnosti

1. Uvod

Učilište Nova Znanja ("mi", "naše" ili "Učilište") poštuje vašu privatnost i posvećeno je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada koristite našu web stranicu your-domain.com i naše usluge.

Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) EU 2016/679 i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Naziv: Učilište Nova Znanja
Adresa: [Vaša adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš telefonski broj]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Nam Dobrovoljno Dostavljate

• Kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Upisi na tečajeve: OIB (ako je potrebno), datum rođenja, adresa, obrazovni podaci
• Plaćanja: podaci potrebni za obradu plaćanja (ne pohranjujemo podatke o kreditnim karticama)
• Komunikacija: sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt obrasca ili emaila
• Ankete i povratne informacije: vaša mišljenja o našim uslugama

3.2 Podaci Koji Se Automatski Prikupljaju

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, jezik preglednika
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici, izvore pristupa
• Kolačići: identifikatori spremljeni u vašem pregledniku (detaljnije u odjeljku 6)

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

4.1 Izvršavanje Ugovora

• Omogućavanje upisa i pristupa obrazovnim programima
• Obrada plaćanja i izdavanje računa
• Komunikacija o tečajevima i rasporedu
• Pružanje certifikata i diploma

4.2 Legitimni Interesi

• Poboljšanje kvalitete naših usluga i web stranice
• Analiza korištenja i statistika
• Zaštita od prijevare i zloupotrebe
• Održavanje sigurnosti sustava

4.3 Vaša Suglasnost

• Slanje marketinških komunikacija i newslettera
• Personalizacija sadržaja
• Korištenje naprednih analitičkih alata

4.4 Pravna Obveza

• Ispunjavanje računovodstvenih i poreznih obveza
• Poštivanje zakonskih zahtjeva nadležnih tijela

5. Pravna Osnova Obrade

Obrađujemo vaše osobne podatke na temelju:

• Izvršavanje ugovora - kada je obrada nužna za pružanje naših usluga
• Legitimni interesi - za poboljšanje usluga i zaštitu našeg poslovanja
• Vaša suglasnost - kada ste dali izričitu privolu
• Pravna obveza - kada moramo poštovati zakonske zahtjeve

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Što Su Kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaše uređaje kada posjećujete našu web stranicu. Omogućuju web stranici prepoznavanje vašeg uređaja i spremanje određenih informacija.

6.2 Vrste Kolačića Koje Koristimo

Nužni Kolačići

Ovi kolačići su neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se onemogućiti:

• Identifikacija sesije
• Sigurnosni tokeni
• Postavke pristupačnosti

Funkcionalni Kolačići

Omogućuju poboljšano funkcioniranje i personalizaciju:

• Spremanje jezičnih postavki
• Pamćenje podataka u obrascima
• Preferenca prikaza

Analitički Kolačići

Pomažu nam razumjeti kako korisnici koriste našu stranicu:

• Google Analytics - analiza prometa i ponašanja korisnika
• Statistika posjećenosti stranica

Marketinški Kolačići

Koriste se za praćenje učinkovitosti marketinških kampanja (samo uz vašu suglasnost):

• Facebook Pixel
• Google Ads konverzije

6.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće prema želji kroz postavke svog preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

7. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama trećih strana:

7.1 Davatelji Usluga

• Hosting usluge: pohranjivanje podataka i web hostiranje
• Platne usluge: procesori plaćanja za obradu transakcija
• Email usluge: platforme za slanje newslettera i obavijesti
• Analitički alati: Google Analytics, alati za praćenje web prometa

7.2 Poslovni Partneri

• Akreditirane obrazovne institucije za certifikacije
• Predavači i suradnici (samo nužne informacije)

7.3 Pravne Obveze

Možemo otkriti vaše podatke ako je to zakonski zahtijevano ili potrebno za:

• Poštivanje sudskih naloga ili pravnih postupaka
• Zaštitu naših prava i sigurnosti
• Sprječavanje prijevare ili nezakonite aktivnosti

Napomena: Svi naši partneri moraju poštovati GDPR i imaju ugovorne obveze zaštite vaših podataka.

8. Prijenos Podataka Izvan EU

Neki naši davatelji usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U tim slučajevima osiguravamo primjerenu razinu zaštite putem:

• Standardnih ugovornih klauzula EU
• Odluka o adekvatnosti EU Komisije
• Privacy Shield mehanizama (gdje je primjenjivo)

9. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• Enkripcija: SSL/TLS certifikati za prijenos podataka
• Pristupne kontrole: ograničen pristup samo ovlaštenim osoblju
• Sigurnosni sustavi: vatrozidi, antivirusna zaštita
• Redovite sigurnosne kopije podataka
• Redoviti sigurnosni pregledi i ažuriranja
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili elektroničke pohrane nije 100% sigurna, te ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

10. Razdoblje Čuvanja Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

Nakon isteka razdoblja čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

11. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

Kako Ostvariti Svoja Prava

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas putem:

• Email: [email protected]
• Poštom: Učilište Nova Znanja, [Vaša adresa]
• Telefon: [Vaš telefonski broj]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

12. Privatnost Maloljetnika

Naše usluge namijenjene su osobama starijim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece mlađe od 16 godina bez roditeljske suglasnosti.

Za upisnike mlađe od 18 godina, zahtijevamo suglasnost roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da smo prikupili podatke od maloljetnika bez odgovarajuće suglasnosti, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

13. Marketinške Komunikacije

Ako ste dali suglasnost, možemo vam slati:

• Newsletter s novostima i obrazovnim sadržajem
• Informacije o novim tečajevima i programima
• Posebne ponude i popusti
• Istraživanja zadovoljstva i ankete

Odjava

Možete se odjaviti od marketinških komunikacija u bilo kojem trenutku:

• Klikom na "Odjavi se" link u emailu
• Slanjem emaila na: [email protected]
• Prijavom na svoj korisnički račun i promjenom postavki

Napomena: Čak i nakon odjave, možemo vam slati važne transakcijske emailove vezane uz vaše usluge.

14. Automatizirano Donošenje Odluka

Trenutno ne koristimo automatizirano donošenje odluka ili profiliranje koje bi imalo pravne ili značajne učinke na vas. Ako to promijenimo u budućnosti, informirat ćemo vas i zatražiti vašu suglasnost gdje je to potrebno.

15. Izmjene Politike Privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili iz pravnih razloga. Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici s datumom "Zadnje ažurirano".

Za značajne promjene, obavijestit ćemo vas putem:

• Emaila na registriranu adresu
• Obavijesti na web stranici
• Pop-up prozora prilikom sljedeće prijave

Preporučujemo redovito pregledavanje ove politike kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

16. Nadzorno Tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR, imate pravo podnijeti žalbu nadzornom tijelu:

17. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ovu politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte:

Trudimo se odgovoriti na sve upite u roku od 3 radna dana, a na formalne zahtjeve prema GDPR-u u roku od 30 dana.

18. Dodatne Informacije

Povezani Dokumenti

• Opći Uvjeti Poslovanja
• Politika Kolačića (detaljno)
• Uvjeti Povrata Novca

Sigurnosni Savjeti

• Koristite jake, jedinstvene lozinke za svoj korisnički račun
• Nikada ne dijelite svoje lozinke s drugima
• Odjavite se nakon korištenja javnih računala
• Redovito provjeravajte aktivnost na svom računu
• Odmah nas obavijestite o sumnjivoj aktivnosti